Términos del servicio
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CERTIFICACIÓN Y GARANTÍA
Todos nuestros productos están fabricados según normativas vigentes de la CE, con sus respectivos certificados, CE, RoHS, TUV disponen de:
GARANTÍA DE DOS AÑOS SEGÚN LEY 1/2007 DE 16 DE NOVIEMBRE
Por el plazo de dos años, podrá devolver los productos defectuosos para su reemplazo o reparación sin coste alguno. En caso de que pase este tiempo, podrá solicitarnos un presupuesto para su reparación sin coste alguno.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Por favor, envíenos un mail y solicítenos mayor información sin ningún compromiso a: contacto@firstline.es
Ley: https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf
Garantía: http://www.ocu.org/dinero/nc/informe/la-garantia-en-la-compra-de-productos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del pedido para informar a Firstline.es sobre su deseo de desistir del contrato. Firstline.es procederá a la devolución del importe total pagado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales. Durante este periodo, el cliente comunicará a Firstline.es su decisión de desistir del contrato rellenando el formulario de desistimiento adjunto y enviándolo a la dirección de correo electrónico: contacto@firstline.es, una vez recibida la solicitud Firstline.es contactará con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
Descarga aquí el formulario de desistimiento (pdf).
Puede consultar la resolución de litigios en línea de la Unión Europea en el siguiente enlace.
Resolución de Litigios en línea de la Unión Europea.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en el Aviso Legal de la página Web. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 913920226, a través de nuestro formulario de contacto o acudiendo directamente a nuestras oficinas. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico contacto@firstline.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestras Plataformas, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
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